Vrácení zboží a reklamace

§ 7
REKLAMACE PRODUKTU

Reklamace z důvodu nesouladu produktu se smlouvou.

Základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči zákazníkovi, který je spotřebitelem, z důvodu nesouladu produktu se smlouvou jsou stanoveny v polském zákoně o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014.

Základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči zákazníkovi, který je podnikatelem, z důvodu záruky jsou stanoveny v polském zákoně Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964.

Prodávající odpovídá zákazníkovi, který je spotřebitelem, za nesoulad produktu se smlouvou existující v okamžiku dodání produktu a zjištěný do 2 let od tohoto okamžiku, pokud není doba použitelnosti produktu stanovená prodávajícím nebo osobami jednajícími jeho jménem delší.

Oznámení o nesouladu produktu se smlouvou a podání příslušného požadavku lze provést prostřednictvím e-mailu na adresu: sklep@krainakostek.pl nebo písemně na adresu Polska, ul. Boczna 22/24, 95-050 Konstantynów Łódzki, s uvedením adresáta – krainakostek Kacper Kudaj
ve výše uvedené zprávě v písemné nebo elektronické podobě je třeba uvést co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesrovnalostí a kontaktní údaje. Uvedené informace výrazně usnadní a urychlí vyřízení reklamace prodávajícím,

§ 8
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

S výhradou bodu 10 tohoto paragrafu může zákazník, který je zároveň spotřebitelem a uzavřel smlouvu na dálku, od ní odstoupit bez udání důvodu, a to podáním příslušného prohlášení ve lhůtě 14 dnů. Chcete-li využít práva na odstoupení od smlouvy, musíte nás [KrainaKostek.pl Kacper Kudaj, ul. Boczna 22/24 , 95-050 Konstantynów Łódzki ; sklep@krainakostek.pl ; +48 698 866 266] o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, stačí, když zašlete informaci o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva považuje za neuzavřenou a spotřebitel je povinen vrátit produkt prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené prodávajícím k převzetí neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, pokud prodávající nenavrhl, že produkt převezme sám. K dodržení lhůty stačí Produkt odeslat před jejím uplynutím.

V případě odstoupení od Kupní smlouvy je třeba Produkt vrátit na adresu: ul. Boczna 22/24, 95-050 Łódź, s uvedením adresáta – krainakostek Kacper Kudaj.

Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty produktu v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a fungování produktu, pokud prodávající neinformoval spotřebitele nebo subjekt uvedený v § 10 o způsobu a lhůtě pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a neposkytl mu vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Za účelem zjištění povahy, vlastností a fungování Produktů by měl Spotřebitel s Produkty zacházet a zkoušet je pouze stejným způsobem, jakým by tak mohl učinit v kamenném obchodě.

S výhradou bodů 6 a 8 tohoto odstavce Prodávající vrátí hodnotu Produktu spolu s náklady na jeho dodání stejným způsobem, jaký použil Spotřebitel, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. S výhradou bodu 7 tohoto odstavce bude vrácení provedeno neprodleně, nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy prodávající obdržel prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud si spotřebitel zvolil způsob dodání produktu jiný než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodem, není prodávající povinen mu vrátit dodatečné náklady, které mu vznikly.

Pokud prodávající nenavrhl, že si produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může pozastavit vrácení plateb přijatých od spotřebitele až do okamžiku, kdy zboží obdrží zpět nebo mu bude doručen doklad o jeho odeslání, podle toho, která z těchto událostí nastane dříve.

Spotřebitel, který odstupuje od kupní smlouvy v souladu s bodem 1 tohoto odstavce, nese pouze náklady na vrácení produktu prodávajícímu.

Čtrnáctidenní lhůta, během které může spotřebitel odstoupit od smlouvy, se počítá pro smlouvu, na jejímž základě prodávající vydává produkt a je povinen převést jeho vlastnictví, ode dne, kdy spotřebitel (nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce) převzal produkt do svého držení.

Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší spotřebiteli v případě kupní smlouvy, jejíž předmětem je mimo jiné zboží, které není prefabrikované, vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb.

Právo odstoupit od kupní smlouvy náleží jak prodávajícímu, tak zákazníkovi v případě, že druhá strana smlouvy nesplní svůj závazek ve stanovené lhůtě.

V případě dalších dotazů se prosím obraťte na náš zákaznický servis na adrese sklep@krainakostek.pl.